随着电商的快速发展,曾经开淘宝店的都成了土豪,并且也都进军了天猫商城。这样随着店铺的越来越大,商城也慢慢的开始企业化。这样老板的时间就打不开了,也都开始聘请天猫运营人才,而且薪资还很高,因为这一块人才很缺。因为做起来的人都自己开店了,做不起来的人也没有资格来运营商城。
那么要怎样运营商城呢?下面我们就来谈一谈。
像商城网站一类的东西当你来的时候都是做好的,不需要你做过多的思考。那么我们主要思考一下几点
如何吸纳顾客为会员
天猫商城都是大店,大店都会有很多的客户,而且这些客户都会有很强的群体性。像化妆品针对女性顾客,首饰针对年轻男女等等。所以,我们我们的商城就要想方设法的聚集人气,吸引有意向的人成为我们的会员,甚优级让普通会员成为我们的优级会员或是VIP会员。为了吸引更多的会员我们就要把我们十八般武艺全部用出来,即使产生一些费用也是有必要的。
事实交流很重要
很多的顾客来到我们的店铺不一定要买东西,但是他肯定是有这样的意向或者是在货比三家,如果我们的客服因为种种原因没有及时回答,那么再有意向的客户也会关闭你的商城。所以,做运营不仅要管理客服同时自己也要深入客服这个岗位。我们在设计产品也是要多引导用户,在用户关心的细节上多做功课,这样才能提高成交率。
寻找目标市场
我们要努力做好对目标市场的文化研究,了解到客户的真实诉求和喜好。尽可能多地和客户进行交流,在销售过程中了解他们的想法,发现存在的问题,及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦,而这类型的用户也一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。
以上就是我在做天猫的一些小小心得,希望能对大家有所帮助。当然这些并不能够让你直接成为运营高手。还需要你做系统的学习,现在南京北大青鸟中博学校就开设了淘宝课程。老师教你各种运营各种玩转天猫淘宝。有意这可浏览南京北大青鸟官方网站。
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像商城网站一类的东西当你来的时候都是做好的,不需要你做过多的思考。那么我们主要思考一下几点
如何吸纳顾客为会员
天猫商城都是大店,大店都会有很多的客户,而且这些客户都会有很强的群体性。像化妆品针对女性顾客,首饰针对年轻男女等等。所以,我们我们的商城就要想方设法的聚集人气,吸引有意向的人成为我们的会员,甚优级让普通会员成为我们的优级会员或是VIP会员。为了吸引更多的会员我们就要把我们十八般武艺全部用出来,即使产生一些费用也是有必要的。
事实交流很重要
很多的顾客来到我们的店铺不一定要买东西,但是他肯定是有这样的意向或者是在货比三家,如果我们的客服因为种种原因没有及时回答,那么再有意向的客户也会关闭你的商城。所以,做运营不仅要管理客服同时自己也要深入客服这个岗位。我们在设计产品也是要多引导用户,在用户关心的细节上多做功课,这样才能提高成交率。
寻找目标市场
我们要努力做好对目标市场的文化研究,了解到客户的真实诉求和喜好。尽可能多地和客户进行交流,在销售过程中了解他们的想法,发现存在的问题,及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦,而这类型的用户也一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。
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